科技赋能正在推动着传统行业的转型、升级，并已成为千行百业实现现代化发展的“标配”。

为进一步提升群众法制服务的获得感、幸福感，小律·智慧普法与公共法律服务机器人入驻南阳市公共法律服务中心，通过提升服务中心的服务质量和效率，为群众带来智慧化、个性化的法律服务体验。

主动服务新体验，智能交互解困惑

当群众走进南阳市公共法律服务中心时，第一句问候语将是来自服务中心的智能机器人“小律”，小律每天9点—17点准时在岗，通过主动问候，为群众带来不一样的办事体验。

智能机器人“小律”通过软件专属开发，搭载的法律APP收录了4万多个诉讼程序问题以及3万多个常见实体法律问题，涵盖了100多万条法律知识点，可以为群众提供司法行政业务指引和基础法律咨询语音解答服务。

同时，群众只需语音说出需求，即可获取服务中心的基本信息、业务范围、办事流程等问题解答，解决群众在法律方面遇到的各种困难。机器人还具备自主学习和记忆功能，能够根据过往的交互数据进行不断优化，进而提升服务的全面性。

智能导服领着办，全面讲解解疑虑

解答完群众的问题后，机器人“小律”会以地图的形式告知群众办理该业务的具体位置或窗口，并通过智能导览功能将群众引领到相应的位置，使群众沉浸式体验智慧化办事大厅。

在提供完接待任务后，智能机器人“小律”还可以为办事群众循环播放业务办理的优惠政策、注意事项、所需资料等内容，减少因为不熟悉办事流程而造成审核无法通过的问题。

科技成就新发展，智慧赋能新契机

南阳市公共法律服务中心引入小律智能方案是推进法制智慧化建设的重要举措，通过这一技术升级，有利于提高法律服务的普惠性和便捷性，让群众更好地了解法律知识；消除法律盲区；解决法律问题，促进社会法治水平的提升。